Je suis responsable du service formation dans une collectivité territoriale (Mairie) de près de 900 agents. Les problématiques sont ainsi multiples et diverses : reclassement, envies, besoins des services, ... Ainsi, je mets en place des accompagnements, en partenariat, à des VAE. Ceci pour quelques agents, de manière individuelles donc, ou en groupe.
Je reçois des agents dans le cadre de bilans de compétences et détermine des parcours de formation. Lesquels sont inscrits dans un cadre plus large, le plan de formation de la collectivité.
J'accompagne un certain nombre de personnes et j'anime des formations. Ceci en interne sur la ville.
En ce qui concerne la gestion des conflits, outre les agents d'accueil, j'anime aussi des actions de formation à destination des agents d'animation, du périscolaire et du service Jeunesse, ainsi que dans le milieu associatif.
Mes interventions :
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La Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), dans les collectivités territoriales : rôles, atouts et limites.
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Les bilans de compétences, entre obligations et intérêts réciproques.
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Le plan individuel de formation et le droit individuel à la formation (DIF), négociation syndicale, stratégie de la structure et demandes individuelles.
L'Accueil
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L'accueil physique
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l'accueil téléphonique
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gestion de conflits, la médiation
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communiquer différemment, reformuler
L'agent de maîtrise, un chef d'équipe et un gestionnaire
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Membre d'une équipe, membre des encadrants, se positionner.
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Les conflits , les prévenir, les gérer, les expliquer.
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un statut, entre carcan et outil managerial (dont le droit disciplinaire)
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